Unternehmen, die sich an der Initiative ServiceQualität Deutschland in Niedersachsen beteiligen, können sich mit dem Qualitätssiegel ServiceQualität Deutschland auszeichnen lassen. Die Auszeichnung zeigt Ihren Kunden, dass in Ihrem Betrieb Mitarbeiter arbeiten, die dauerhaft und mit System für optimalen Service sorgen. Das Qualitätssiegel ServiceQualität Deutschland wird für eine Dauer von drei Jahren vergeben. Für die Erlangung des Qualitätssiegels sind folgende Voraussetzungen zu erfüllen:

Zertifizierung Stufe I:

1. Erfolgreiche Teilnahme mindestens eines Mitarbeiters pro Betrieb an dem Seminar "Ausbildung zum Qualitäts-Coach" im Rahmen der Initiative ServiceQualität Deutschland

2. Anwendung und Einsatz der Arbeitsinstrumente:

• Erarbeitung eigener betrieblicher Serviceketten für die Hauptkundengruppen
• Überprüfung der Servicequalität mit Hilfe der Qualitätsbausteine
• Anwendung des Beschwerdemanagements
• Erstellung eines Maßnahmenplanes mit mindestens acht konkreten Maßnahmen
• Abgabe des Teamversprechens und des Qualitätsversprechens gegenüber Kunden.

3. Bereitschaft, die Qualität laufend zu verbessern und die Selbstkontrolle mit Hilfe der entsprechenden Instrumente jährlich vorzunehmen

4. Einreichen der vollständig ausgefüllten Unterlagen an die Prüfstelle

5. Bezahlung der Prüfgebühr nach Eingang des Antrages:

Die Kosten für die Antragsstellung und Verleihung des Qualitätssiegels ServiceQualität Deutschland in Niedersachsen Stufe I richtet sich nach der Anzahl Ihrer Mitarbeiter im Unternehmen.

Erstzertifizierung:

•          Unternehmen bis 15 Mitarbeiter 230,- Euro zzgl. MwSt.
•          Unternehmen ab 16 Mitarbeiter 280,- Euro zzgl. MwSt.

Folgezertifizierung: 

•        Unternehmen bis 15 Mitarbeiter 200,- Euro zzgl. MwSt. 
•          Unternehmen ab 16 Mitarbeiter 250,- Euro zzgl. MwSt.

Kombiangebot Stufe I: Seminarteilnahme und Zertifizierung

•        Unternehmen bis 15 Mitarbeiter 499,- Euro zzgl. MwSt.
•        Unternehmen ab 16 Mitarbeiter 549,- Euro zzgl. MwSt.

Die Antragsgebühren beinhalten die Prüfung der Unterlagen und Dokumentation in einem Auswertungsbericht. Zusätzlich beinhaltet die Gebühr die Kosten für Plakette, Urkunde und Werbematerial.

6. Rücksendung der unterschriebenen vertraglichen Vereinbarung als rechtliche Grundlage aller darauf aufbauenden Abläufe und Maßnahmen.

7. Einreichen des überprüften und erneuerten Maßnahmenplans ein Jahr nach der offiziellen Verleihung des Qualitätssiegels der Stufe I

8. Einreichen des überprüften und erneuerten Maßnahmenplans zwei Jahre nach der offiziellen Verleihung des Qualitätssiegels der Stufe I

Regelungen für Kleinstunternehmen

Kleinstunternehmen wird die Möglichkeit geboten, das Qualitätssiegel ServiceQualität Deutschland in Niedersachsen in Kooperation mit anderen Unternehmen anzustreben, in dem Sie zusammen einen Qualitäts-Coach einsetzen. Für Kleinstunternehmen und Unternehmen mit mehreren Betriebsstätten gelten besondere Bestimmungen zur Erlangung des Qualitätssiegels Stufe I. Die genauen Bestimmungen und weitere Details finden Sie in den Qualitäts-Richtlinien der Stufe I, die Sie weiter unten herunterladen können.

In der Stufe I können Unternehmen ihre Service- bzw. Dienstleistungsqualität entwickeln und sichern. Der einzuleitende Prozess setzt ein grosses Maß an Eigenverantwortung voraus, liefert jedoch rasche und einfach umzusetzende Resultate bezüglich Betriebsabläufen und Verantwortlichkeiten.

Das Qualitätssiegel der Stufe I soll darum auch nicht primär nach aussen wirken, sondern nach innen motivieren. Der Kunde soll Qualität nicht nur über das Signet erkennen, sondern direkt über bessere Dienstleistungen erfahren.

Qualitäts-Richtlinien der Stufe I                                               pdf-download

Unternehmen, die sich an der Initiative ServiceQualität Deutschland in Niedersachsen beteiligen, können sich mit dem Qualitätssiegel ServiceQualität Deutschland in Niedersachsen der Stufe II auszeichnen lassen. Auch das Qualitätssiegel der Stufe II wird für eine Dauer von drei Jahren vergeben. Für die Erlangung dieses Siegels sind folgende Voraussetzungen zu erfüllen:

1. Gültige Auszeichnung mit dem Qualitätssiegel ServiceQualität Deutschland in Niedersachsen Stufe I

2. Erfolgreiche Teilnahme an der „Ausbildung zum Qualitäts-Trainer“ Stufe II

In einem auf Stufe I aufbauenden Seminar bekommt der Qualitäts-Coach, der bereits ein Unternehmen erfolgreich in Stufe I zertifiziert hat, die Möglichkeit, sich zum Qualitäts-Trainer fortzubilden.

3. Anwendung und Einsatz der Arbeitsinstrumente

• Stärken-Schwächen-Profil
• Führungskräftebefragung (wird anonym von der Führungskraft online eingegeben)
• Mitarbeiterbefragung (wird anonym vom Mitarbeiter online eingegeben oder der Prüfstelle eingereicht)
• Kundenbefragung
• Bericht der Mystery-Person

4. Bezahlung der Prüfgebühr nach Eingang des Antrages

Erstzertifizierung:

• Betriebe, die keine Übernachtungsleistung anbieten: 795,- €
• Betriebe, die eine Übernachtungsleistung anbieten: 945,- € 

Folgezertifizierung:

• Betriebe, die keine Übernachtungsleistung anbieten: 765,- €
• Betriebe, die eine Übernachtungsleistung anbieten: 915,- €

Kombiangebot Stufe II: Seminarteilnahme und Zertifizierung:

• Betriebe, die keine Übernachtungsleistung anbieten: 965,- €
• Betriebe, die eine Übernachtungsleistung anbieten: 1.115,- €

Alle Preise zzgl. MwSt. und Reisekosten für die Mystery Person.

5. Rücksendung der unterschriebenen vertraglichen Vereinbarung als rechtliche Grundlage aller darauf aufbauenden Abläufe und Maßnahmen.

6. Erstellen eines Maßnahmenplanes mit konkreten Maßnahmen

7. Jährliche Ergebnisüberprüfung

Mindestens einmal jährlich muss eine Ergebniskontrolle durchgeführt werden und ein überarbeiteter Maßnahmenplan auf Basis eines neuen Auswertungsberichtes bei der Prüfstelle eingereicht werden.

Qualitäts-Richtlinien der Stufe II                                                         pdf-download