Mit der Qualitäts-Stadt zum Alleinstellungsmerkmal Ihrer Stadt

Bundesweit können sich jetzt nicht nur Dienstleistungsbetriebe im Rahmen der ServiceQualität Deutschland zertifizieren lassen und ihren Kunden somit bereits am Eingang signalisieren, dass in diesem Betrieb Mitarbeiter arbeiten, die dauerhaft und mit System für optimalen Service sorgen. Dieses Angebot gilt nun auch für ganze Städte!

Die Vorteile dieses Stadtmarketinginstrumentes liegen auf der Hand: die Zertifizierung der gesamten Stadt birgt nicht nur ein enormes Marketingpotenzial, darüber hinaus  wird auch das Zusammengehörigkeitsgefühl der Betriebe gestärkt, gegenseitige Empfehlungen werden ausgesprochen und das Serviceempfinden der Kunden wird verbessert.

So kann die Qualitäts-Stadt dazu beitragen eine Image- und Servicequalitätsverbesserung des Handels, der Gastronomie, der Verwaltung und somit ganzer Städte und Gemeinden durch die Steigerung von Servicequalität gegenüber Kundschaft, Gästen, Bürgern und der Öffentlichkeit zu erzielen. Es genügt heute nicht mehr, den Kunden oder Besucher nur zufrieden zu stellen, vielmehr möchte dieser begeistert werden. Erst der Zustand der Begeisterung führt dazu, dass der Kunde wiederkommt, nicht abwandert, den Standort weiter empfiehlt und auch weniger preissensibel reagiert.

Daher wendet sich die Qualitäts-Stadt auch an alle Dienstleister einer Stadt – egal ob an Gastronomie, Handel, Handwerk, Hotellerie oder an Ärzte, Bibliotheken, Rechtsanwälte, Schwimmbäder oder an die Stadtverwaltung. Alle Betriebe mit direktem Kunden-, Gäste-, Bürger-, Mandanten- oder Patientenkontakt sind angesprochen.

Basis ist die betriebliche Zertifizierung der teilnehmenden Betriebe nach ServiceQualität Deutschland. Der Wettbewerb wird längst nicht mehr zwischen Betrieben eines Standortes ausgetragen, sondern findet unter den verschiedenen Städten, Gemeinden oder Zentren statt. Bei der Qualitäts-Stadt geht die Zertifizierung über die Einzelbetriebsebene hinaus und schließt das gesamte Standortmarketing mit ein.

Beide Tatsachen macht man sich zunutze, um erstens den eigenen Betrieb zu profilieren, und zweitens, um dem Gesamtstandort eine Einmaligkeit zu verleihen, die den Kunden und Gast begeistern wird. Die Summe der Einzelzertifizierungen geht dann in eine Gesamtzertifizierung der Stadt über.

Die Verleihung des Zertifikates Qualitäts-Stadt ist an die Erreichung einer Mindestanzahl von Betrieben geknüpft, welche aktuell in einer der drei Stufen der ServiceQualität Deutschland ausgezeichnet sind. Darüber hinaus unterliegen diese Unternehmen auch der gemeinschaftlichen Selbstverpflichtung. Die Einwohnerzahl bestimmt die Mindestanzahl der teilnehmenden Betriebe (als Basis dient die in der amtlichen Statistik des statistischen Bundesamtes eingetragene Einwohnerzahl der Stadt insgesamt zum Antragsdatum). Es werden nur Betriebe berücksichtigt, deren Unternehmenssitze sich auf der Stadtgemarkung wie beantragt befinden.

Bis 25.000 EW   = 15 Q-Betriebe
Bis 50.000 EW   = 20 Q-Betriebe
Bis 75.000 EW   = 25 Q-Betriebe
Bis 100.000 EW  = 30 Q-Betriebe
Bis 250.000 EW  = 50 Q-Betriebe
Bis 500.000 EW  = 75 Q-Betriebe
Ab 500.001 EW   = 100 Q-Betriebe

Innerhalb der erforderlichen Menge der Betriebe muss mindestens ein städtischer Betrieb (z.B. Stadtverwaltung, Stadtwerke, Tourist-Information, etc.) sein. Der Umfang der städtischen Beteiligung bei Eigenbetrieben der Stadt muss bei mindestens 50 % liegen, damit dieser Betrieb zur Mindestmenge zählt.

Ergänzend zur Zertifizierung von Betrieben, sind von den Städten weitere Voraussetzungen zu erfüllen, um die Auszeichnung Qualitäts-Stadt zu erhalten. Neben der Ausbildung zum Qualitäts-Coach, die mindestens ein Mitarbeiter jedes Betriebes absolvieren muss, um die Voraussetzung zu erlangen, einen Zertifizierungsantrag für ihr Unternehmen zu stellen, müssen teilnehmende Betriebe an einem gemeinsamen Workshop teilnehmen. Hier wird z.B. eine gemeinschaftliche Selbstverpflichtung zur Einhaltung von Service-Standards erarbeitet. Diese Service-Standards sind für alle Betriebe für die Laufzeit von 3 Jahren ab Zertifikatsverleihung verbindlich und durch deren Unterschriften zu bestätigen.

Flyer Qualitäts-Stadt           pdf-download