Wer kennt sie nicht, die Anekdoten und Geschichten vom angeblich "unmöglichen Service" im Urlaub, beim Besuch eines Restaurants oder dem Einkauf in fremden Städten. Und wer von uns hat nicht schon die Erfahrung gemacht, dass gute Produktqualität allein nicht ausreicht, um Kunden zu begeistern - weil eben auch die Qualität des Service stimmen muss. Das Schulungs- und Zertifizierungsprogramm ServiceQualität Deutschland analysiert Dienstleistungen konsequent aus der Kunden-Perspektive – denn wer als professioneller Unternehmer erfolgreich sein will, muss die Sicht der Kunden kennen.

Bereits 2004 hat die TourismusMarketing Niedersachsen GmbH die Initiative in Niedersachsen eingeführt, um Dienstleister noch stärker auf die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden zu sensibilisieren. Denn Kundenzufriedenheit und Kundenerwartungen stehen im Mittelpunk der ServiceQualität Deutschland und das spüren Sie, wenn Sie einen Q-Betrieb betreten:
Hier ist Freundlichkeit kein Zufall, hier ziehen alle an einem Strang und auch auf Kleinigkeiten wird größten Wert gelegt!

Diese Betriebe, die sich in besonderem Maße im Bereich der Servicequalität engagieren, zertifizieren wir mit dem „Q“.