Q – das Zertifikat für Servicequalität
Das "Q" ist das Siegel für Servicequalität in Deutschland. Mehr als 4.000 Betriebe haben sich bundesweit nach den Q-Kriterien zertifizieren lassen und sich somit im besonderen Maße der Servicequalität verschrieben. Mit dem Schulungs- und QualitätsSiegelprogramm analysieren die Betriebe ihre Dienstleistung konsequent aus der Kunden-Perspektive, um die internen Prozesse nachhaltig und fortwährend zu optimieren. So erhöhen sie die Kundenbindung und verschaffen sich einen Wettbewerbsvorteil. Werden auch Sie Teil dieser Qualitätsinitiative und machen Sie Ihren Betrieb zu einem Q-Betrieb.
7. QualitätsTag - am 10. Juni im Center Parcs Bispingen
Am 10. Juni fand die erste Kreativ- und Zukunftswerkstatt für ServiceQualität im Center Parcs Bispinger Heide statt.
Rund 100 Teilnehmer diskutierten über unterschiedliche Themen, die ihnen im Zusammenhang mit der Initiative ServiceQualität Deutschland am Herzen lagen.
Die vollständige Ergebnis-Dokumentation ist noch in Bearbeitung, erste Ergebnisse haben wir jedoch bereits für Sie zusammengestellt.
Neues Online-Tool ist an den Start gegangen
Am 02. Januar 2013 ist das neue Online-Tool der Initiative ServiceQualität Deutschland unter www.q-zertifizierung.de an den Start gegangen. Alle Informationen zur Nutzung und zur Anmeldung haben wir auf der folgenden Seite für Sie zusammengestellt.
Änderung der Zertifizierungspreise
Zum 01. Januar 2013 haben wir das Verfahren zur Einreichung des Zertifizierungsantrags für die Stufe I geändert. Die Stufen II und III konnten bereits vorher über ein Online-System bearbeitet und eingereicht werden. Seit Anfang des Jahres ist auch die Antragstellung für die Stufe I über dieses System möglich. So können Sie die Antragsformulare ganz bequem online ausfüllen und per Knopfdruck an unsere Prüfstelle senden.
In diesem Zusammenhang hat die Kooperationsgemeinschaft ServiceQualität Deutschland zum Jahresanfang erstmals die Preise für die Zertifizierung der Stufe I geändert:
Zertifizierungspreise Stufe I seit 01.01.2013
Betriebe mit bis zu 5 Vollbeschäftigten | 295,- €* |
Betriebe mit 6 bis 20 Vollbeschäftigten | 395,- €* |
Betriebe ab 21 Vollbeschäftigte | 495,- €* |
* zzgl. MwSt.
Q-Seminare sind IWiN-förderfähig: Mit dem Programm "IWiN - Individuelle Weiterbildung in Niedersachsen" fördert das Land die Weiterbildung von Beschäftigten in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU). Hierzu werden Zuschüsse aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds (ESF) und des Landes gezahlt. Ab sofort sind auch die Seminare der ServiceQualität Deutschland in Niedersachsen förderfähig. Für die Beratung und Antragstellung sind Regionale Anlaufstellen (RAS) für die ESF-geförderte Weiterbildung zuständig. mehr
Das Schulungs- und Qualitätssiegelprogramm ServiceQualität Deutschland in Niedersachsen ist eine Initiative zur Verbesserung der Servicequalität in der gesamten Dienstleistungsbranche. Es richtet sich hauptsächlich an kleine und mittelständische Betriebe und ist sehr stark auf eine nachhaltige Verbesserung des Status Quo ausgerichtet.
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Keine Zertifizierung ohne die vorhergehende Schulung eines Ihrer Mitarbeiter zum QualitätsCoach: In unseren Schulungen lernen die Teilnehmer alle nötigen Instrumente kennen, die für die Zertifizierung Ihres Betriebs umgesetzt werden müssen. Durchgeführt werden die Schulungen von unseren qualifizierten und praxiserfahrenen QualitätsDozenten.
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Um Ihren Gästen mit dem „Q“ an der Eingangstür signalisieren zu können, dass Ihr Betrieb sich besonders stark im Bereich Servicequalität engagiert, müssen natürlich Vorraussetzungen erfüllt werden. Hier finden Sie Informationen über die Anforderungen des „Q“ und eine Übersicht über die Betriebe, die bereits zertifiziert wurden.
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Weitere Themen:
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