Professionelles Beschwerdemanagement

Ziel:
Die Teilnehmer sollen erkennen: Trotz allen Bemühens fehlerfrei zu arbeiten, kann sich der Kunde beschwert fühlen. Wir müssen erreichen, dass sich der Kunde dann auch wirklich beschwert. Die Teilnehmer lernen daher, wie sie Beschwerden sachgerecht bearbeiten und somit den Kunden dauerhaft an das Unternehmen binden können.

Inhalte:

• Es werden typische Beschwerdesituationen simuliert
• Grundlagen des Beschwerdemanagements
• Die "Servicekette" der Beschwerde
• Beschwerdemanagement als Mittel zur Kundenbindung

Dauer:
7 Stunden (inkl. Gruppenarbeiten, Diskussionen, Pausen)

Methodik:
Praktische Übungen, Workshops und Diskussion

Dozent:
nach Absprache