Alle Bundesländer nun Teil der Qualitätsinitiative ServiceQualität Deutschland
Die Deutschlandkarte ist vollständig: Seit April 2010 wenden alle Bundesländer das Qualitätsmanagementsystem ServiceQualität Deutschland an. Hamburg komplettiert als 16. Kooperationspartner die Initiative zur Qualitätsverbesserung in deutschen Dienstleistungsbetrieben.
Die vollständige Pressemitteilung des DTV können Sie hier herunterladen.
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Niedersachsen hat seinen 300. Q-Betrieb gefunden!
ServiceQualität Deutschland in Niedersachsen feiert Jubiläum!
In Niedersachsen können sich Gäste und Kunden wohlfühlen, denn stetig verbessern die Leistungsträger der Wirtschafts- und Tourismusbranche ihren Service und ihre Qualität. Jetzt feiert die Initiative ServiceQualität Deutschland in Niedersachsen ein Jubiläum: Als 300. Betrieb kann die Ritterhuder Tourismus und Veranstaltungen GmbH (RTV) aus Ritterhude seine Zertifizierung entgegen nehmen.
Mit der kontinuierlichen Erweiterung des eigenen Qualitätsmanagements möchte das Unternehmen Arbeitsabläufe professionalisieren. Somit kann es den besten Service bei der Planung und Durchführung von Kundenveranstaltungen bieten und einen reibungslosen Ablauf gewähren. Regelmäßige Kundenworkshops sollen beispielsweise einen besseren Austausch mit den Kunden ermöglichen. Auch am Feierabend, außerhalb der Geschäftszeiten, wird die RTV ihren Kunden zukünftig für persönliche Gespräche zur Verfügung stehen und passt sich somit dem Arbeitsrhythmus ihrer Klientel an. Durch regelmäßige Kontrollen des internen Qualitätsstandards und Mitarbeiterschulungen schafft das Unternehmen die beste Voraussetzung, um vorhandene Lücken im Service zu schließen und die eigene Qualität nachhaltig zu verbessern.
Weitere Informationen über den 300. Qualitäts-Betrieb Niedersachsens erhalten Sie hier.
Q-Zertifizierung hat Einfluß auf Sterne-Vergabe
Die wichtige und existentielle Bedeutung einer guten Servicequalität findet im Tourismus zunehmend Beachtung: Zum 1. Januar 2010 fließt die Zertifizierung mit dem „Q“ in die Sterne-Bewertung für Ferienhäuser, Ferienwohnungen und Privatzimmer des DTV mit ein. Wer nach erfolgreicher Ausbildung zum Qualitäts-Coach oder zum Qualitäts-Trainer seinen Betrieb auch zertifizieren lässt, darf nun im Rahmen der DTV-Klassifizierung für seine private Ferienunterkunft mit 16 zusätzlichen Pluspunkten rechnen. Ein Grund mehr, am Qualitätsmanagementsystem ServiceQualität Deutschland teilzunehmen und in das Wohl der eigenen Mitarbeiter und Kunden zu investieren. Zudem wurde der Kriterienkatalog der Sternekategorien der Deutschen Hotelklassifizierung zum 1. Januar 2010 um das Beurteilungskriterium „Servicequalität“ erweitert. Das deutsche Qualitätsprogramm hat damit ab sofort positiven Einfluss auf die Hotelsterne-Vergabe für Q-Betriebe.
ServiceQualität Deutschland europaweit anerkannt
Seit dem 18. Juni 2009 ist das Qualitätsmanagementsystem ServiceQualität Deutschland europaweit anerkannt. HOTREC, der Dachverband der Hotels, Restaurants & Cafés in Europa, zeichnete das deutsche System aus. Fortan können Betriebe, die mit dem nationalen „Q“ von ServiceQualität Deutschland zertifiziert sind, auch mit dem europäischen „Q“ werben – ohne zusätzliche Kosten.
Q-Seminare sind förderfähig
Mit dem Programm "IWiN - Individuelle Weiterbildung in Niedersachsen" fördert das Land die Weiterbildung von Beschäftigten in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU). Hierzu werden Zuschüsse aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds (ESF) und des Landes gezahlt. Ab sofort sind auch die Seminare der ServiceQualität Deutschland in Niedersachsen förderfähig. Für die Beratung und Antragstellung sind Regionale Anlaufstellen (RAS) für die ESF-geförderte Weiterbildung zuständig.
Eine Förderung erhalten Unternehmen mit Betriebssitz in Niedersachsen, die kleine und mittlere Unternehmen (KMU) im Sinne der Definition der Europäischen Kommission sind. Die Zahl der Beschäftigten ist dabei ein wichtiges Kriterium: KMU sind Unternehmen mit weniger als 250 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen; Kleinunternehmen haben – außer der Betriebsinhaberin/dem Betriebsinhaber - weniger als 50 Beschäftigte.
Die Förderung als finanzieller Zuschuss wird regional unterschiedlich errechnet und bis zu einer Höhe von 70% der Weiterbildungskosten gewährt. Dabei beträgt die Höchstgrenze bewilligter Zuschüsse - je nach Region - pro Betrieb und Jahr 4.000,- € bzw. 5.000,- €. Um die Förderung zu erhalten stellt das einzelne Unternehmen den Antrag für eine ausgewählte Weiterbildungsmaßnahme direkt bei der in seiner Region zuständigen Regionalen Anlaufstelle (RAS). Bewilligt werden können die Anträge laut EU-Förderrichtlinie nur, wenn die Anmeldung für die Weiterbildungsmaßnahme noch nicht erfolgt ist. Die Anlaufstelle berät bei der Auswahl der geeigneten Weiterbildung und erläutert die Modalitäten der Förderung und der Antragstellung. Anträge können bis Ende 2013 gestellt werden.
Weitere Informationen erhalten Sie unter http://www.iwin-niedersachsen.de/
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